Lahirnya UU No. 25/2009 tentang Pelayanan Publik merupakan langkah dan harapan besar akan terwujudnya pelayanan publik berkualitas. Pelayanan yang berkualitas tentu saja pelayanan yang dapat memberikan kepuasan semua pihak, mulai dari penyelenggara pelayanan itu sendiri hingga kepada masyarakat yang dilayani. Substansi undang-undang tersebut telah mengarah kepada bentuk perwuduan kualitas pelay…
Untuk merespons lingkungan yang dinamis dalam ilmu manajemen, Daft telah menulis sebuah buku teks yang menggabungkan pemikiran manajemen terbaru dengan fondasi yang solid dalam hal-hal yang esensial dalam manajemen. Sebagai tema sentral dalam buku Manajemen, organisasi yang belajar (the learning organisation) merupakan organisme alamiah yang terus-menerus berevolusi menuju sebuah sistem yang le…
Teks yang diadopsi secara luas ini menyajikan pengenalan yang mudah dipahami mengenai teknik dan penerapan ilmu manajemen. Ilmu teks ini dirancang untuk membuat subjek mudah dipahami, menarik dan dapat diakses oleh siswa dengan latar belakang atau keterampilan matematika terbatas. Penulis berfokus pada ilmu manajemen tidak hanya sebagai kumpulan teknik dan proses, namun sebagai filosofi dan met…
Pesatnya perkembangan bisnis yang mengadaptasi terhadap perkembangan teknologi informasi mendorong terjadinya persaingan bisnis antar perusahaan yang berlaku juga pada rumah sakit. Yang menjadi langkah penting adalah strategi apa yang harus dilakukan rumah sakit agar ampu mendapatkan pelanggan (pasien) dan memelihara kepercayaan pelanggan dalam jangka waktu yang lama.Customer Relationship Manag…