Buku ini membahas tentang bagaimana seharusnya pelayanan publik dilakukan, bagaimana kebijakan yang berpihak pada pelayanan publik dirumuskan dan diformulasikan, serta bagaimana implementasinya. Buku ini mengupas tuntas tentang reformasi pelayanan publik, yang mencakup teori, kebijakan, dan implementasinya dalam konteks Indonesia. Buku ini bertujuan untuk memberikan pemahaman yang komprehensif …