Lahirnya UU No. 25/2009 tentang Pelayanan Publik merupakan langkah dan harapan besar akan terwujudnya pelayanan publik berkualitas. Pelayanan yang berkualitas tentu saja pelayanan yang dapat memberikan kepuasan semua pihak, mulai dari penyelenggara pelayanan itu sendiri hingga kepada masyarakat yang dilayani. Substansi undang-undang tersebut telah mengarah kepada bentuk perwuduan kualitas pelay…
Untuk merespons lingkungan yang dinamis dalam ilmu manajemen, Daft telah menulis sebuah buku teks yang menggabungkan pemikiran manajemen terbaru dengan fondasi yang solid dalam hal-hal yang esensial dalam manajemen. Sebagai tema sentral dalam buku Manajemen, organisasi yang belajar (the learning organisation) merupakan organisme alamiah yang terus-menerus berevolusi menuju sebuah sistem yang le…