Berbagai kajian menjelaskan bahwa kegagalan kepemimpinan dan/atau pegawai jarang berasal dari keahlian teknis atau profesional yang kurang atau kurang hard skills. Hal itu sering bersumber dari lemahnya soft skills mereka ciri-ciri dan perilaku nonteknis yang diperlukan untuk melayari karier yang berhasil. Pada akhirnya perusahaan-perusahaan mulai menghargai nilai-nilai pegawai, kompetensi di w…