Pesatnya perkembangan bisnis yang mengadaptasi terhadap perkembangan teknologi informasi mendorong terjadinya persaingan bisnis antar perusahaan yang berlaku juga pada rumah sakit. Yang menjadi langkah penting adalah strategi apa yang harus dilakukan rumah sakit agar ampu mendapatkan pelanggan (pasien) dan memelihara kepercayaan pelanggan dalam jangka waktu yang lama.Customer Relationship Manag…
Pengalaman selama 20 tahun terakhir dapat memeberikan ciri yang pokok dari manajemen rumah sakit adalah: 1) sangat tergantung pada professional dokter, dan banyak professional yang turut andil; 2) ada ciri khas pasien sebagai konsumen yang terkait penyakit; 3) patokan yang menjadi dasar adalah upaya, terap tidak dapat dipastikan dan dijamin hasil akhir. Ciri-ciri diatas dapat sebagai keberuntun…